أخصائي خدمات العملاء

المؤهلات العامة ووصف الوظيفة
خبير خدمة العملاء هو محترف يدير التواصل مع العملاء لضمان رضاهم وتلبية معايير الخدمة التي تركز على العملاء في الشركة. تتطلب هذه الوظيفة مهارات اتصال فعالة ومعرفة بالصناعة لتلبية احتياجات العملاء ومعالجة الشكاوى وتحسين تجربة العملاء.

المؤهلات العامة
-على الأقل خريج من المدرسة الثانوية
-يفكر بتركيز على العميل
-لديه مهارات تواصل متطورة
-قادر على العمل تحت الضغط
-يميل للعمل ضمن فريق
-متمكن من برامج MS Office
-نبحث عن موظفين يجيدون واحدة على الأقل من اللغات التالية: الإيطالية، الألمانية، العربية، الفرنسية، الإسبانية.

وصف الوظيفة
تشمل مسؤوليات خبير خدمة العملاء ما يلي:

-الرد على طلبات العملاء وتقديم الحلول
-معالجة الشكاوى وتطوير مقاربات مدفوعة بحل المشكلات
-جمع وتسجيل ردود فعل العملاء
-التحقيق في الفرص لتحسين مستمر لزيادة رضا العملاء
-إدارة طلبات العملاء وفقاً لسياسات الشركة

معايير المرشح

الخبرة: ذو خبرة / بدون خبرة
المستوى التعليمي: المدرسة الثانوية (خريج)، دبلوم (طالب)، دبلوم (خريج)، جامعة (طالب)، جامعة (خريج)

اللغة الأجنبية: الإنجليزية (قراءة: متقدم، كتابة: متقدم، تحدث: متقدم)

الألمانية (قراءة: متقدم، كتابة: متقدم، تحدث: متقدم)

الفرنسية (قراءة: متقدم، كتابة: متقدم، تحدث: متقدم)

الإيطالية (قراءة: متقدم، كتابة: متقدم، تحدث: متقدم)

الإسبانية (قراءة: متقدم، كتابة: متقدم، تحدث: متقدم)

العربية (قراءة: متقدم، كتابة: متقدم، تحدث: متقدم)