Müşteri sorgularını ve şikayetlerini yönetmek üzere bir müşteri hizmetleri temsilcisi işe alıyoruz. Müşteri hizmetleri temsilcisinin görevi, hizmet satın almak isteyen veya soruları, endişeleri veya sorunları olan müşterilere destek sağlamaktır. Müşteri hizmetleri temsilcileri, farklı iletişim kanalları aracılığıyla müşterilerle etkileşimde bulunurlar ve telefon, e-posta ve çevrimiçi sohbet programları üzerinden ulaşılabilir olmalıdırlar. Müşteri hizmetleri temsilcisi, müşterinin şirketle ilk iletişimi olabileceğinden, deneyimin mümkün olduğunca olumlu olması önemlidir.

Bu rolde başarılı olmak için, her zaman müşterilere karşı olumlu, empatik ve profesyonel bir tutum sergileyebilmelisiniz.

Müşteri Hizmetleri Temsilcisinin Sorumlulukları:

- Mevcut ve potansiyel müşterilerle telefon, e-posta veya çevrimiçi sohbet aracılığıyla iletişim kurmak.

- Soruları ve endişeleri dikkatle dinlemek ve şirkete yönelik kılavuzlara uygun şekilde hızlı bir çözüm sunmak.

- Sorguları, formları ve talepleri işlemek.

- Müşteri şikayetlerini kabul etmek ve çözmek.

- Müşteri etkileşimlerini, geri bildirimlerini ve şikayetlerini kaydetmek.

- Gerektiğinde meslektaşlarla iletişim kurmak ve koordine olmak.

- İşle ilgili her konuda geri bildirim vermek ve yanıtlamak.

- Müşterilerin taleplerine ve ihtiyaçlarına göre ürün ve hizmetleri önermek.

- Müşteri taleplerini organizasyonun ilgili bölümlerine yönlendirerek tekliflerimizi iyileştirmek.

- Müşteri hizmetleri sürecinin verimliliği hakkında geri bildirimde bulunmak.