«Türkçe ve İngilizce Müşteri Hizmetleri Temsilcisi»

Müşteri sorularını ve şikayetlerini yönetmek üzere bir Müşteri Hizmetleri Temsilcisi işe alıyoruz. Müşteri hizmetleri temsilcisinin görevi, müşterilerin sorularını, endişelerini veya şikayetlerini yönetmek ve hizmet satın almak isteyenlere destek sağlamaktır. Müşteri hizmetleri temsilcileri, çeşitli iletişim kanalları aracılığıyla müşterilerle çalışmalı ve telefon, e-posta ve çevrimiçi sohbet programı üzerinden erişilebilir olmalıdır. Müşteri hizmetleri temsilcisi, müşterinin şirketle ilk teması olabilir, bu nedenle deneyimin mümkün olduğunca olumlu olması önemlidir.

Bu rolde başarılı olmak için her zaman olumlu, empatik ve profesyonel bir tavrı koruyabilmelisiniz.

Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Sorumlulukları:

· Mevcut ve potansiyel müşterilerle telefon, e-posta veya çevrimiçi sohbet yoluyla iletişim kurmak.

· Soruları ve endişeleri dikkatle dinlemek ve şirketin yönergelerine göre hızla çözüm sunmak.

· Soruları, formları ve talepleri işlemek.

· Müşteri şikayetlerini tanımak ve çözmek.

· Müşteri etkileşimlerinin, geri bildirimlerinin ve şikayetlerinin kayıtlarını tutmak.

· Gerektiğinde iş arkadaşlarıyla iletişim kurmak ve koordinasyon sağlamak.

· İşin veya görevlerin herhangi bir yönü hakkında geri bildirim vermek ve almak.

· Müşterilerin talepleri ve ihtiyaçlarına göre ürün ve hizmetler önermek.

· Organizasyonun tekliflerini geliştirmek için müşteri taleplerini ilgili departmanlara iletmek.

· Müşteri hizmetleri sürecinin verimliliği hakkında geri bildirim sağlamak.

· Müşteri memnuniyetini sağlamak ve profesyonel müşteri desteği sunmak.