«ممثل خدمة العملاء التركية والإنجليزية»

نحن نقوم بتعيين ممثل خدمة العملاء لإدارة استفسارات وشكاوى العملاء. تتمثل مهمة وكيل خدمة العملاء في تقديم الدعم للعملاء الذين لديهم أسئلة أو مخاوف أو مشاكل أو يرغبون في شراء الخدمة. يعمل وكلاء خدمة العملاء مع العملاء من خلال قنوات اتصال مختلفة ويجب أن يكونوا متاحين عبر الهاتف والبريد الإلكتروني ومن خلال برنامج الدردشة عبر الإنترنت. قد يكون ممثل خدمة العملاء هو أول اتصال للعميل مع الشركة، لذلك من المهم أن تكون التجربة إيجابية قدر الإمكان.

لتنجح في هذا الدور، يجب أن تكون قادرًا على الحفاظ على موقف إيجابي ومتعاطف ومهني تجاه العملاء في جميع الأوقات.

مسؤوليات ممثل خدمة العملاء:

· التواصل مع العملاء الحاليين والمحتملين عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة عبر الإنترنت.

· الاستماع باهتمام إلى الأسئلة والمخاوف والرد بسرعة بحل وفقًا لإرشادات الشركة.

· معالجة الاستفسارات والنماذج والطلبات.

· الاعتراف بشكاوى العملاء وحلها.

· الاحتفاظ بسجلات تفاعلات العملاء وتعليقاتهم وشكاواهم.

· التواصل والتنسيق مع الزملاء حسب الضرورة.

· تقديم الملاحظات والرد عليها حول أي جانب من جوانب الوظيفة أو واجباتها.

· اقتراح المنتجات والخدمات للعملاء بناءً على طلباتهم واحتياجاتهم.

· تمرير طلبات العملاء إلى الأقسام ذات الصلة لتحسين عروض المنظمة

· تقديم الملاحظات حول كفاءة عملية خدمة العملاء.

· ضمان رضا العملاء وتوفير دعم العملاء المهني.